P - Programação: Como organizamos as nossas ideias e ações para produzir melhores resultados.
N - Neuro: Como usamos a nossa mente, e como processamos as informações.
L - Linguística: Como usamos a linguagem para nos comunicar e como ela nos afeta.
Baseado no que disse Simon Sinek, "100% dos clientes, são pessoas. 100% dos empregados, são pessoas. Se não entendemos de pessoas, não entendemos de negócios". Esse curso vai fazer justamente isso: te ensinar a entender e atender as expectativas do cliente e das pessoas ao seu redor.
A PNL vem sendo utilizada por diversas empresas no mundo para melhorar a qualidade dos relacionamentos. Ao compreender como as pessoas se comunicam, entendendo o seu "mapa de mundo", você será capaz de estabelecer empatia e se conectar com o cliente, indo além da lógica do "bom relacionamento e bom atendimento".
Um profissional capaz de reconhecer as reais necessidades do cliente cria um clima emocional positivo, estando apto a proporcionar um excelente atendimento.
Quem deve fazer o curso de atendimento especializado com PNL?
Equipes de atendimento ao cliente;
Recepcionistas;
Telefonistas;
Secretarias;
Profissionais de vendas;
Gerentes de relacionamento;
Diretores;
Coordenadores;
Líderes.
Benefícios
Experienciar técnicas avançadas de atendimento (orientadas pela PNL);
Mudança na forma de olhar o outro;
Transformar a experiência do cliente, tornando-o um disseminador do seu negócio (com naturalidade e verdade);
Capacidades para atender com excelência, melhorando a comunicação e aprendendo técnicas de persuasão;
Desenvolvimento de autoconhecimento para lidar com questões pessoais e profissionais.
O que você vai aprender
Introdução à PNL (Programação Neurolinguística);
Modelo mental;
Acuidade de percepção;
Atender com integridade, profissionalismo e elegância;
Inteligência emocional;
Desenvolver a escuta ataiva;
Como influenciar positivamente;
Rapport - o ato de confiar e levar confiança desenvolvendo a empatia;
Autoconhecimento.
Mais informações
Curso de atendimento especializado com PNL (Programação Neurolinguística)
Carga Horária: 16 horas
Local: Instituto Mente Performance
Curso com certificação
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